السقوط من النعيم

تصور مخاطر السلامة المرتبطة بالارتفاع

تشكل حوادث السقوط من المرتفعات نسبة كبيرة من الحوادث الخطيرة والمميتة التي تقع في أماكن العمل والمنازل في العديد من البلدان حول العالم. وفي هذا المقال، يرى أندرو شارمان أنه يتعين علينا إشراك العمال وتشجيعهم وتمكينهم من تغيير طريقة تفكيرهم بشأن كيفية إدراكهم للمخاطر في مكان العمل.

لقد رأيناهم جميعًا، أليس كذلك؟ تلك الصور في المجلات وعلى الإنترنت، لأولئك المغامرين المتحمسين الذين يملؤهم الأدرينالين، والمصممين على ممارسة الرياضات المتطرفة. في كل مرة نراهم فيها، نحبس أنفاسنا ونحن نراقب كيف يواصلون تخطي الحدود باستمرار، بينما يحافظون في الوقت نفسه بعناية على التوازن الدقيق للغاية بين الحياة والموت. وبينما ننظر إليهم بدهشة، هل نشهد مستوى فائقًا من المهارة، اكتسبوه عبر سنوات من التدريب المتفاني؟ لكن بينما ننظر إليهم في حالة من عدم التصديق، لا يسعنا إلا أن نتساءل: هل هم محظوظون فحسب أم مجرد أغبياء؟ ما الذي يدور في أذهانهم؟ لماذا يفعلون ذلك؟

والآن، لتوضيح الأمور، أنا أميل إلى ممارسة بعض الهوايات غير المعتادة. فالقفز من المرتفعات (BASE jumping)، والطيران المظلي، والتجديف بالكاياك في البحر، وركوب الدراجات النارية، والسباحة مع أسماك القرش، كلها أنشطة ستظهر في قسم ‘الهوايات والاهتمامات’ في سيرتي الذاتية. لكنني لا أشير إلى هذا النوع من الأنشطة هنا؛ بل في الواقع، ولأكون واضحًا تمامًا، لا أعتبر هذه الأنشطة رياضات ’متطرفة» أصلاً. فهي، على الأقل بالنسبة لي، مجرد أنشطة تنطوي على درجة من المخاطرة يمكن التحكم فيها تمامًا مثل كرة القدم والرجبي وفنون الدفاع عن النفس والجري في الطرق الوعرة — وربما حتى تنس الطاولة وأي رياضة أخرى تقريبًا يمكن أن تخطر ببالك. بل إنني أشير إلى هؤلاء الحمقى الذين يقفون على السلالم.

الرجل الذي يصلح السقف. المرأة التي تقوم بتركيب طبق القمر الصناعي الجديد. هذان الرجلان اللذان أدركا أنهما لا يملكان ما يكفي من السقالات، فقاما بإنشاء ممر بديل باستخدام أي شيء وقع في أيديهما. العامل الذي يمد جسده لربط كابل بعيد عن متناول يده. المهندس الذي يستبدل مصباح شارع مكسور. الرسام الذي ينحني للخارج ليصل إلى تلك النقطة الصغيرة الأخيرة… لقد اكتسب هؤلاء البهلوانيون الجويون شهرة كبيرة لدرجة أنه توجد الآن عروض «باوربوينت» مخصصة تنتشر على نطاق واسع وتضم صورًا لمثل هذه المواقف المضحكة، والتي عادةً ما تثير ضحكة خجولة غالبًا ما تُدرج في محاضرات التوعية بالسلامة.

بغض النظر عن مكان وجودنا في العالم، فمن المرجح أن نجد في مكان ما ‘أحمقًا على سلم’ أو شخصًا يعمل في مكان مرتفع. وقد يكون بعضكم، بصفتكم متخصصين في الصحة والسلامة أو مديرين تشغيليين، قد صادفتم مثل هؤلاء الأشخاص في أماكن عملكم. في الأسبوع الماضي فقط، أثناء زيارة ميدانية، توقف مدير المصنع الذي كنت برفقته لبرهة عندما استدرنا عند زاوية فوجدنا رافعة شوكية، محركها قيد التشغيل، وسائقها في مكانه، وشوكاتها مرفوعة إلى أقصى ارتفاع، مع ‘منصة عمل’ مصنوعة من منصة نقالة قديمة، يمتد فوقها أطول سلم رأيته في حياتي. وفي القمة تمامًا، على ارتفاع عدة أمتار فوقنا، كان هناك فني صيانة جريء — من الواضح أنه لا يعاني من دوار المرتفعات — يحمل مفتاح ربط في يده، ويحاول إصلاح أنبوب مسرب. وعلى بعد بضعة أمتار، كانت كومة من أنابيب السقالات المؤقتة والمشابك تقف صامتة، وكأنها تتوسل إلى من يلاحظها.

لطالما كان العمل في الأماكن المرتفعة مسألة ذات أولوية بالنسبة لمعظم الهيئات التنظيمية والمفتشين المعنيين بالسلامة المهنية في جميع أنحاء العالم على مدى سنوات عديدة. ولا شك أن معظم قراء هذه المجلة يعتبرون العمل في الأماكن المرتفعة مهمة ‘عالية المخاطر’ تتطلب تقييمًا وتخطيطًا دقيقين، بالإضافة إلى الحرص في التنفيذ. ولكن لماذا لا يشاركنا العمال الذين يقومون بهذه المهمة تقييمنا لهذه المخاطر؟ ولماذا يبدون غير مدركين تمامًا للخطر الحقيقي والمحدق الذي يعرضون أنفسهم له؟

السقوط من النجوم (والأشرطة)

يُعد السقوط من المرتفعات أحد أكثر الأسباب شيوعًا لدخول غرفة الطوارئ في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والعديد من الدول الأخرى التي يُفترض أنها ‘متقدمة’. وليس من المستغرب أن يحتل هذا السبب أيضًا مرتبة ضمن العشرة الأوائل في قائمة الوفيات الناجمة عن الحوادث في العديد من هذه البلدان. فلماذا لم يتطور تفكيرنا إلى الدرجة التي تسمح لنا برؤية المخاطر على حقيقتها؟ لكن الأمر لا يقتصر على الناس العاديين فقط — ففي الأشهر الـ12 الماضية، تعرض براد بيت للسقوط، مما ترك وجهه الوسيم مخدوشًا ومليئًا بالندوب، كما لقي توم كروز مصيرًا مشابهًا أيضًا.

والفائز هو…

وفي المملكة المتحدة، هناك حتى بطولة وطنية تعكس هذه الظاهرة. إن ‘الحمقى على السلالم’ تسلط هذه المسابقة الضوء على حماقات البشر عند العمل في الأماكن المرتفعة. والفائز هذا العام هو رجل يقف في أعلى سطح مبنى، مكلفًا بمهمة إعادة طلاء المبنى. وإدراكًا منه للتحدي المتمثل في بناء سقالة في منطقة يصعب الوصول إليها، قام ببناء سقالة خاصة به بطريقة مبتكرة باستخدام ثلاثة سلالم: سلم على كل جانب ليكون بمثابة أرجل أو دعامات، وسلم ثالث موضوع أفقيًا بينهما لإنشاء منصة يمكنه التوازن عليها ومحاولة العمل.

يبدو الأمر كله وكأنه مزحة رائعة، لكن هناك، بالطبع، جانب جاد. فخلال السنوات التسع الماضية، استخدمت ‘جمعية السلالم البريطانية’ هذه “المسابقة” كوسيلة للترويج لحملتها السنوية “تبادل السلالم”، حيث يمكن استبدال السلالم القديمة بأخرى جديدة. الهدف من الحملة واضح — وهو تقليل عدد السلالم التالفة أو المكسورة أو غير الملائمة المستخدمة، وتشجيع الناس على التفكير أكثر في السلامة أثناء العمل في الأماكن المرتفعة. وتفيد الجمعية أن الحملة ساهمت على مر السنين في إزالة عدة آلاف من السلالم غير الآمنة من الخدمة، «مما أدى إلى تقليل مخاطر وقوع حوادث ناتجة عن سلالم بالية أو معيبة». لكن الأمر لا يقتصر على بيع المزيد من السلالم الجديدة فحسب: «ومن المهم بنفس القدر تشجيع مشتري ومستخدمي السلالم، والأشخاص الذين يشرفون على استخدامها، على التفكير في سلامة العمل في الأماكن المرتفعة بشكل عام».”

هذه الفكرة الأخيرة هي التي تثير اهتمامي. فكروا للحظة في أنشطة العمل على ارتفاعات عالية في مكان عملكم. أراهن أن غالبية المعدات المستخدمة في حالة جيدة، ويتم صيانتها بشكل جيد، وغالبًا ما تُستخدم بالطريقة الصحيحة التي صُممت من أجلها. فلماذا إذن يظل العمل في الأماكن المرتفعة أحد الأسباب الرئيسية للوفاة والإصابات الخطيرة في جميع أنحاء العالم؟ هل السبب ببساطة أن السقوط من ارتفاع عالٍ ينطوي عادةً على احتمال أكبر للوفاة أو الإصابة بعاهة؟ لا، فالمشكلة الحقيقية تكمن في الإدراك – إدراك المخاطر على وجه الدقة. فالناس ببساطة لا يدركون هذه المخاطر. وفيما يلي أربع حالات حوادث مميتة وقعت مؤخرًا لتوضيح وجهة نظري.

الحالة الأولى

سقطت عاملة حامل من ارتفاع ثلاثة أمتار عبر فتحة قبو مفتوحة في ملهى ليلي بالمملكة المتحدة. كانت المرأة البالغة من العمر 23 عامًا منشغلة بالعمل خلف البار، ولما استدارت لجلب المزيد من المشروبات لأحد الزبائن، لم تلاحظ الفتحة الموجودة في الأرضية خلفها — وكان أحد العاملين قد ترك الفتحة مفتوحة بعد نزوله إلى القبو لجلب البضائع — فسقطت على الفور من الدرج إلى القبو أدناه وكان فتح فتحة القبو خلف البار ممارسة شائعة، خاصة في أوقات الذروة التي تتطلب تجديد المخزون بشكل متكرر. وبالفعل، كانت المصابة تعمل في البار منذ عدة أشهر وكانت على دراية بممارسة فتح الفتحة، حيث سبق لها أن أحضرت مخزونًا من القبو بنفسها، بل وحتى أنها كانت تتخطى الفتحة المفتوحة للوصول إلى أجزاء أخرى من منطقة البار.

الحالة الثانية

في لاهور، باكستان، لقي عامل مصرعه إثر سقوطه من رافعة أثناء القيام بأعمال في الأماكن المرتفعة لإنشاء خط جديد في شبكة المترو. وكان الرجل قد تقدم على طول عارضة الرافعة لاستبدال قطعة أنبوب مفكوكة عندما انزلق وسقط ليلقى حتفه. وجاءت أعماله في الأماكن المرتفعة بعد أيام قليلة فقط من عقد جلسة توعية في موقع العمل حول مخاطر العمل في الأماكن المرتفعة، والتي شددت على ضرورة ‘ربط حزام الأمان دائمًا’.

الحالة الثالثة

في أستراليا، لقي عامل مصرعه أثناء تشغيل منصة رفع مقصية خلال أعمال بناء مستشفى رويال أديلايد الجديد. وأصيب العامل بجروح قاتلة عندما سُحق بين المنصة وبلاطة خرسانية فوقه. وكان المتوفى هو المشغل الوحيد لأدوات التحكم في المنصة الرافعة ذات الأرجل المتقاطعة، وهو الذي قام برفع المنصة نحو السقف. وكان الحادث مشابهاً بشكل لافت للنظر لحادث سابق وقع في نوفمبر 2014 في نفس الموقع.

الحالة الرابعة

سقط عامل على منصة «برنت تشارلي» النفطية التابعة لشركة «شل» من ارتفاع 23 متراً في بحر الشمال عندما قطعت حافة حادة حبل التسلق الذي كان يستخدمه. وكان العامل قد نزل باستخدام معدات التسلق عبر فتحة الوصول لاستعادة أشياء وحطام سقطت أسفل سطح السفينة الرئيسي. وعند الانتهاء من المهمة، بدأ العامل في الصعود مرة أخرى، لكن وزنه شد الحبل بقوة ضد الحافة الحادة لفتحة الوصول، مما أدى إلى قطع الحبل وسقوطه مما أدى إلى وفاته.

في كل حالة من هذه الحالات الأربع، وحتى بناءً على المعلومات المحدودة التي قدمتها، أنا على يقين من أنكم قد لاحظتم بالفعل المخاطر واستوعبتم النقاط الحاسمة التي تستدعي اتخاذ إجراءات. لذا يبدو، على الأقل للوهلة الأولى، أن كل عامل لم يدرك المخاطر بالطريقة التي كنا نتوقعها منه.

تقييم المخاطر

تسلط الحوادث المذكورة سابقًا الضوء على مسألتين رئيسيتين. تتعلق المسألة الأولى بتقييم المخاطر الفعلية — فقد توصلت التحقيقات اللاحقة في كل حالة إلى أن تقييمات المخاطر الرسمية كانت، في أحسن الأحوال، ناقصة. وفي حالتين من هذه الحوادث، لم تكن تقييمات المخاطر قد أُنجزت أصلاً.

على سبيل المثال، في التحقيق الذي أجرته الهيئة التنظيمية (هيئة الصحة والسلامة في المملكة المتحدة) بشأن حادثة الوفاة التي وقعت على منصة النفط، تبيّن أن المهمة لم تُخطط بشكل سليم: “لو تم تقييم مخاطر المهمة بشكل سليم، لكان من الممكن تحديد أن الحافة الحادة المحتملة تشكل خطرًا واضحًا جدًّا على أي شخص معلق ويعمل على حبال مثبتة عليها”. لكن تبين أن تقييم المخاطر لم يتضمن خطر قطع الحبال أو تلفها بفعل تلك الحواف الحادة، بل اكتفى بالإشارة إلى “إجراءات عامة (للعمل في الأماكن المرتفعة)... بدلاً من التركيز فعليًّا على المهمة المطلوبة”.” 

أنا واثق من أن القراء سيكونون على دراية بفن التقييم القوي للمخاطر، ولا أنوي استغلال مساحة الصفحة هنا للتكرار الممل حول أهمية ذلك، أو تثبيت الحواجز، أو عزل المناطق السفلية؛ أو استخدام الخوذات الواقية في الأعلى والأسفل: بدلاً من ذلك، دعونا نركز على التعمق أكثر. المسألة الرئيسية الثانية ربما تكون الأكثر صعوبة: إدراك المخاطر. لذا، دعونا نعود إلى منصة النفط. أثناء التحضير للمهمة، كان المتوفى وأعضاء فريقه على علم بأن حبال الوصول يجب أن تمر فوق حافة الفتحة، لكنهم لم يلاحظوا الخطر الحقيقي المتمثل في انقطاع الحبل بفعل حافة الفتحة، بل “رأوا فقط قطعة من الصلب متسخة نوعًا ما ولم يدركوا أنها حادة”.”

القواعد الذهبية

غالبًا ما يُدرج العمل في الأماكن المرتفعة ضمن “القواعد الذهبية” التي تضعها المؤسسات في مجال الصحة والسلامة المهنية. والمنطق الكامن وراء هذه القواعد الذهبية منطقي: تحديد أكبر المخاطر التي قد تؤدي إلى إصابات قاتلة أو خطيرة، ووضع قاعدة مطلقة غير قابلة للتفاوض للسيطرة عليها. تمامًا كما هو الحال في موقع البناء الباكستاني في دراسة الحالة أعلاه، كان العديد من عملائنا في الماضي يدرجون عادةً عبارة مثل ’يجب التحكم بشكل سليم في جميع الأعمال التي تُجرى على ارتفاعات عالية. ويجب على العاملين على ارتفاعات عالية ارتداء حزام الأمان وتثبيته طوال الوقت». لكن هذا لا يعني أن الأمور تسير دائمًا على هذا النحو، أليس كذلك؟ هل يمكن أن تكون تصورات العمال للمخاطر غير متوافقة مع مقصد القاعدة؟

قبل بضعة أسابيع فقط، خضعت لتدريب تمهيدي مكثف حول السلامة في الموقع قبل أن يتم اصطحابي في جولة حول موقع بناء ضخم في وسط مدينة جوهانسبرغ. كان إنشاء هذا المقر العالمي الجديد مثيرًا للإعجاب حقًّا، حيث يضم 10 طوابق فوق سطح الأرض وثلاثة طوابق أخرى تحت الأرض؛ وكان المبنى رائعًا من حيث الحجم وروعة التصميم المعماري. كانت “القواعد الذهبية” الخاصة بالموقع ما زالت حاضرة في ذهني. القاعدة الرابعة تتعلق بالعمل في الأماكن المرتفعة: “العمل في الأماكن المرتفعة يعني أي عمل يتم أداؤه على ارتفاع يزيد عن 1.2 متر فوق سطح الأرض. يجب فحص أحزمة الأمان والحبال قبل كل استخدام. يجب على العمال دائمًا تثبيت أنفسهم بنقطة آمنة عند العمل في الأماكن المرتفعة”. فكرتُ في نفسي: “واضحة ومباشرة”. عند خروجي إلى الموقع، وقفتُ في المكان الذي سيصبح منطقة الاستقبال الرئيسية، وهي مساحة شاسعة سيُغطى سقفها الزجاجي المقبب الضخم. من هنا، شعرتُ وكأنني نملة صغيرة وأنا أنظر إلى أروقة كل طابق فوقي. صعدنا سلم السقالات متجهين نحو السطح. لكن في الطابق الخامس، اضطررنا إلى التوقف. كان هناك رجلان، راكعان على الأرض، يعملان على تركيب مثبتات لنوافذ الرواق. كان كلاهما يرتدي حزام أمان؛ لكن لم يكن أي منهما مربوطًا. وعندما سُئلوا عن «القاعدة الذهبية» للعمل على ارتفاعات عالية، كان ردهم دقيقًا تمامًا: «يجب عليك ربط حزام الأمان إذا كنت على ارتفاع يزيد عن 1.2 متر.» لكنني فوجئت عندما أضاف أحدهما: «نحن جالسان على الأرض، وليس على سقالة أو سلم، لذا فإن هذه القاعدة لا تنطبق علينا هنا.» حتى عندما أشار مرشدي برأسه نحو الفجوة التي تمتد لخمسة طوابق على بعد بضعة أقدام فقط من المكان الذي كان يجلس فيه الرجل، ظل في حيرة من أمره. كان فهمه أنه لا بد أن يكون قد تسلق شيئًا ما أولًا حتى تنطبق عليه هذه القاعدة. على الرغم من أنه كان يعلم أنه في الطابق الخامس من مبنى قيد الإنشاء يشبه الهيكل العظمي، وكان يصعد وينزل بين جميع المستويات يومياً منذ عدة أسابيع، إلا أنه ببساطة لم يستطع إدراك الخطر الحقيقي والخطير للغاية المتمثل في السقوط من ارتفاع أمام عينيه مباشرةً. بالنسبة لهذا الرجل، كان كل شيء طبيعيًا. كان يقضي يومه في تركيب دعامات النوافذ، وعادةً ما كان يفعل ذلك وهو جالس أو راكع على الأرض. أحيانًا في الطابق الأول، وأحيانًا في الطابق الثالث أو الرابع أو الخامس أو العاشر. لقد أصبح معتادًا جدًّا على الارتفاعات لدرجة أنه لم يدرك الخطر، ولا مدى انطباق القاعدة عليه.

وكشفت مناقشات إضافية مع هذا العامل أنه لم يتعرض قط للسقوط من ارتفاع خلال مسيرته المهنية؛ وأضاف أنه “كان دائمًا حريصًا”. وتترسخ هذه الفكرة التي تقول إن الخبرة الواسعة تجعلنا في مأمن من المخاطر لدى بعض الأشخاص لأنهم يقولون “لم يحدث لي ذلك أبدًا”. ولكن كما أشرت في مقالات سابقة وكذلك في كتابي من الحوادث إلى الصفر،, عدم وقوع حوادث لا يعني بالضرورة وجود السلامة.

في الواقع، اسأل أي شخص نجا من السقوط من ارتفاع، وستجد أن جميعهم تقريبًا سيقولون إنهم لم يتوقعوا حدوث ذلك. بل إن البعض سيبذلون قصارى جهدهم لمشاركة قصتهم على أمل أن يمنع ذلك شخصًا آخر من التعرض لنفس المصير، مثل جيسون أنكر من المملكة المتحدة. سقط جيسون من سلم عندما كان في أوائل العشرينات من عمره، وقضى بقية حياته مشلولًا من الخصر إلى الأسفل. وقد حصل جيسون على وسام «MBE» من جلالة الملكة إليزابيث الثانية، وهو يسافر بلا كلل حول العالم — على كرسيه المتحرك — ليحكي من جديد القصة المؤثرة لذلك اليوم المصيري وكيف أثرت حياته منذ ذلك الحين.

باختصار

إذن، ماذا يمكننا أن نفعل بشأن تصور المخاطر؟ سواء كان الأمر يتعلق بالعمل في الأماكن المرتفعة، أو أي مهمة عمل أخرى تنطوي على مخاطر محتملة، فربما تساعدنا نظرة من زاوية بديلة. ففي كثير من الأحيان، تُجرى تقييمات المخاطر من خلف المكتب. وفي حال ذهاب المُقيِّم إلى موقع العمل، غالبًا ما تتم العملية في صمت نسبي، وربما مع تجاهل العمال أنفسهم. في سعينا لتوفير السلامة في مكان العمل، يُعد إشراك الموظفين أمرًا حيويًا. حان الوقت لبناء حوار بدلاً من افتراض التوافق بشأن المخاطر. جرب أن تسأل العمال: “ما الذي يجعل أداء هذا العمل بأمان أمرًا بطيئًا أو غير مريح أو مزعجًا؟” — فهذه طريقة ناجحة بالتأكيد لحثهم على التفكير. ستحصل إما على اقتراحات للتحسين، أو تأكيدًا بأن الأمور تحت السيطرة. وفي الحالة الأخيرة، يكون لديك مجال للمتابعة: “إذن، لو كنت أعمل معكم اليوم؛ ما الذي سأحتاج إلى معرفته لكي أعود إلى المنزل بأمان بعد العمل؟” وهذا يشجع على مزيد من التفكير، ويشكل تأكيدًا شفهيًا للمخاطر والقواعد والإجراءات المرتبطة بالعمل، وهو ما يُعد تذكيرًا بارزًا للعامل. إذا لاحظتَ خطرًا لم يُذكر، فيمكن إدراجه في المحادثة في هذه المرحلة ومواصلة النقاش. يمكنك حتى أن تجرب السؤال التالي: “إذن، ما الذي يمكننا فعله لجعل هذه المهمة أكثر أمانًا؟” يمكن إجراء حوارات السلامة مثل هذه في أي وقت، وليس فقط أثناء عملية تقييم المخاطر، ويمكن لأي شخص إجراؤها، وليس فقط مدير السلامة. بل يمكن للمديرين والمشرفين استخدامها يوميًا لتعزيز الوعي بالمخاطر في جميع أنحاء مكان العمل.

لقد ولّى زمن جلسات التوعية التي تُظهر أشخاصًا أغبياء وهم على السلالم؛ فلنتجاوز مفهوم ‘الأبطال الخارقين على ركائز’ ونلجأ إلى الحوار التقليدي الجيد لتشجيع عمالنا وتمكينهم وتزويدهم بمهارات محسّنة في إدراك المخاطر. فقد يمنعهم ذلك — ويمنعكم — من السقوط في مأزق.

أندرو شارمان هو المدير التنفيذي لـ «Chi 5f» التابعة لشركة «R1/S»، وهي شركة استشارية عالمية متخصصة في ثقافة السلامة المؤسسية والقيادة. ويتمتع بسجل حافل في تحسين الثقافة المؤسسية وتحقيق التميز للمنظمات غير الحكومية والمؤسسات التجارية في جميع أنحاء العالم عبر قطاعات صناعية متنوعة، بما في ذلك التعدين، والبناء، والنفط والغاز، والأدوية، وقطاع الأغذية والمشروبات والسلع الاستهلاكية (FAICG)، وغيرها. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع www.fromaccidentstozero.com